Customer Support Specialist Spain 🇪🇸

¿Buscas un entorno profesional estimulante basado en la autonomía y la confianza?

Pennylane te ofrece la oportunidad de crecer dentro de una empresa en plena expansión.

Aquí, tu experiencia contribuirá directamente a ayudar a los emprendedores a recuperar el control de sus finanzas. Descubre un lugar donde tus competencias serán valoradas y donde podrás dar forma al futuro de la gestión financiera.

Nuestra visión

Nuestra ambición es convertirnos en el software de gestión financiera preferido de las pymes europeas.

Ayudamos a los emprendedores a liberarse de las tareas que consumen tiempo relacionadas con la contabilidad y las finanzas, al mismo tiempo que les proporcionamos acceso a información financiera clave para ayudarles a tomar las mejores decisiones para su empresa.

Al mismo tiempo, apoyamos a los despachos de contabilidad, permitiéndoles dedicar menos tiempo a tareas redundantes y repetitivas, y más tiempo al asesoramiento y acompañamiento de sus clientes.

Acerca de Pennylane

Pennylane es una de las FinTech de mayor crecimiento en Francia, y pronto tiene la ambición de abordar el mercado europeo.

En 5 años de existencia, hemos logrado:

💻 Posicionarnos en el mercado como un editor de soluciones de contabilidad y gestión financiera innovadoras

💰 Recaudar un total de 400 millones de euros de inversores de renombre, entre ellos Sequoia, el fondo referente de Silicon Valley, conocido por haber apoyado a Google, Facebook, Airbnb, Stripe, PayPal y muchos otros en sus inicios

👨‍👩‍👧‍👦 Pasar de 7 cofundadores a un equipo de 1.000 colaboradores, con una nota media de 4,9/5 en Glassdoor y un 94% de evaluadores en Glassdoor que recomendarían PL a sus allegados

🌍 Construir un equipo internacional formado por colaboradores de 25 países diferentes, con una cultura del teletrabajo muy flexible

🤝 Ganarnos la confianza de miles de usuarios y obtener excelentes valoraciones

🚀 ¡Más de 1.300.000 microempresas/pymes y más de 7.000 despachos de contabilidad ya utilizan Pennylane en Francia!

Contexto del rol

Pennylane lanza su actividad en España con una estrategia SME-first centrada en Verifactu, aprovechando la ventana regulatoria de 2027, manteniendo a largo plazo la ambición de construir una plataforma completa de producción contable. Este rol forma parte del equipo inicial de lanzamiento en España y será clave para ofrecer una experiencia excelente a medida que escalamos la adopción entre pymes hispanohablantes y prescriptores (incluidas asesorías/gestorías). La persona contribuirá a construir las bases del soporte local en coordinación con los equipos de HQ.

Responsabilidades principales

Gestionar tickets de soporte en español por chat y teléfono, garantizando respuestas claras, rápidas y eficaces, y contribuyendo a la definición de SLAs y a su mejora continua.

Investigar incidencias de uso del producto, identificar causas raíz y coordinar escalados con equipos de HQ (Producto/Ingeniería) cuando sea necesario.

Impartir sesiones de onboarding y formación (inicialmente sesiones “one-to-many”) para acelerar la adopción del producto y reducir preguntas recurrentes.

Crear y mantener una base de conocimiento en español (artículos, FAQs, macros internas), en colaboración con HQ, para mejorar el autoservicio y reducir volumen de tickets.

Mantener un feedback loop sólido hacia producto: sintetizar patrones, compartir insights accionables y proponer mejoras para la experiencia de cliente.

Ayudar a definir y documentar procesos de soporte en España (priorización, workflows, estándares de calidad, prácticas de herramientas), con mentalidad de escalado.

Contribuir a la estrategia de crecimiento del soporte en España, con posible evolución a un rol de primer/a team lead / manager para perfiles con interés en liderazgo.

Perfil buscado

• 3–5+ años de experiencia en soporte al cliente en fintech B2B (o SaaS similar), con alta autonomía.

• Español fluido (nivel nativo ideal) e inglés profesional sólido para colaborar con HQ y documentar.

• Enfoque estructurado de troubleshooting: capaz de investigar, priorizar hipótesis y comunicar avances con claridad.

• Comodidad con soporte por chat y teléfono, equilibrando velocidad, calidad y empatía.

• Excelentes habilidades de comunicación escrita: capaz de redactar contenido de soporte claro y orientado al usuario.

• Capacidad para facilitar formaciones/onboardings (webinars, sesiones grupales) y explicar temas complejos de forma sencilla.

• Mentalidad de producto: curiosidad por entender el “por qué” y proactividad para mejorar la experiencia.

• Capacidad de trabajar en un contexto de lanzamiento con ambigüedad y de construir procesos de forma pragmática.

• Nice-to-have: familiaridad con procesos contables y/o experiencia con asesorías/gestorías.

Proceso de selección

1. Entrevista con un/a reclutador/a

2. Caso práctico

3. Entrevista con los Hiring Managers

4. Team fit:

5. Última ronda

🎁 Lo que podemos ofrecerte:

🏥 Un seguro médico entre los mejores del mercado (Alan Blue y Alan Mind)

🍜 Tickets restaurante (Tarjeta Swile)

🏝 Entre 6 y 12 días adicionales de descanso compensatorio además de las 5 semanas de vacaciones pagadas

🧑‍💻 Un presupuesto mensual dedicado para todos nuestros Pennylaners, que favorece el trabajo desde casa o en espacios de coworking

🏢 Fácil acceso a nuestras oficinas, situadas a pocos minutos de Saint-Lazare, en el corazón de París

💵 Un paquete de BSPCE (opciones sobre acciones para empleados)

🏃‍♀️ Acceso a 8.000 gimnasios en toda Francia y más de 300 actividades de bienestar a través de nuestro socio Gymlib

💻 Un Mac

🎉 Practicamos numerosos deportes juntos y nos esforzamos por reunirnos regularmente en torno a eventos de empresa como los Tech Days (que permiten a los Pennylaners en remoto encontrarse cada 3 meses) o nuestro seminario anual, que fomenta grandes momentos de cohesión para todas y todos.

Para prosperar en Pennylane, necesitarás:

• Hablar inglés (el nivel se evalúa y valora en función del departamento al que te postules)

• Disfrutar trabajando en un entorno en constante cambio

• Hacer de la colaboración una prioridad dentro de tu equipo o con otras partes interesadas

• Tener la perspectiva suficiente para priorizar las acciones de mayor impacto en el negocio dentro de tu actividad diaria

Sabemos que algunas personas son menos propensas a postularse si consideran que no cumplen todos los criterios.

Si tienes dudas, te animamos a postularte de todas formas: ¡quién sabe, podría ser el inicio de una colaboración significativa y duradera!

Información importante para los candidatos y candidatas

Los intentos de fraude en el reclutamiento están en aumento. Les invitamos a mantenerse vigilantes durante sus intercambios.

Candidatura únicamente a través de nuestros canales oficiales: postúlate exclusivamente a través de nuestras ofertas publicadas en nuestros medios oficiales (sitio de carreras, páginas oficiales de socios).

Verifique sistemáticamente la dirección de correo electrónico del remitente: nuestras comunicaciones se envían desde direcciones profesionales con los dominios @pennylane.com o @pennylane-partners.com.

Nunca le pediremos ningún pago ni información financiera (datos bancarios, pago por una entrevista, compra de equipos, etc.) en el marco del reclutamiento.

Si se le hace tal solicitud, se trata de un fraude. Le invitamos a no responder y a comunicárnoslo de inmediato.

Fomentando la diversidad, la equidad y la inclusión en todas sus formas, Pennylane ofrece un entorno de trabajo inclusivo, benevolente y propicio para el desarrollo personal, tanto en nuestras oficinas como en remoto. Nos comprometemos a brindar las mismas oportunidades a todos nuestros candidatos, independientemente de su origen social y étnico, género, religión, orientación sexual o discapacidad.

🇫🇷 Données personnelles

Pennylane traite vos données pour gérer votre candidature et évaluer votre adéquation au poste. Si votre candidature n’aboutit pas, vos données peuvent être conservées 2 ans à compter de notre dernier échange ou de la clôture du recrutement afin de constituer & gérer un vivier de candidats. Vous pouvez vous opposer à tout moment et demander la suppression de vos données en écrivant à : [email protected].
Notre data policy

🇬🇧 Personal Data

Pennylane processes your data to manage your application and assess your suitability for the position. If your application is unsuccessful, your data may be retained for 2 years from our last exchange or the closing of the recruitment process, in order to build and manage a candidate pool. You may object at any time and request the deletion of your data by writing to [email protected]. Learn more

🇩🇪 Personenbezogene Daten

Pennylane verarbeitet Ihre Daten, um Ihre Bewerbung zu bearbeiten und Ihre Eignung für die Stelle zu beurteilen. Sollte Ihre Bewerbung nicht erfolgreich sein, können Ihre Daten bis zu 2 Jahre ab unserem letzten Austausch oder dem Abschluss des Rekrutierungsverfahrens gespeichert werden, um einen Kandidatenpool aufzubauen und zu verwalten. Sie können jederzeit Widerspruch einlegen und die Löschung Ihrer Daten beantragen, indem Sie an [email protected] schreiben. Mehr erfahren

🇪🇸 Datos personales

Pennylane trata sus datos para gestionar su candidatura y evaluar su idoneidad para el puesto. En caso de que su candidatura no sea seleccionada, sus datos podrán conservarse hasta 2 años a partir de nuestro último contacto o de la finalización del proceso de selección, con el fin de constituir y gestionar una reserva de candidatos. Puede oponerse en cualquier momento y solicitar la eliminación de sus datos escribiendo a [email protected]. Más información