First Level Support (Mensch)

Als First Level Support Engineer bist du die erste Anlaufstelle für rund 1.500 Entwicklerinnen, Entwickler und Business-User – die Person, die dafür sorgt, dass der Betrieb läuft, wenn etwas nicht funktioniert, und dass neue Kolleginnen und Kollegen von Anfang an durchstarten können. Du arbeitest vor Ort mit einem gut aufgestellten, erfahrenen IT-Team, das echten Wert auf gegenseitige Entwicklung legt – mit echten Möglichkeiten, mit der Zeit auch 2nd-Level-Verantwortung zu übernehmen. Die IT-Landschaft bei Neura ist vielseitig, modern und alles andere als eintönig. Und wenn Linux oder macOS dein stärkstes Terrain ist, bist du bei uns genau richtig.

Deine Aufgaben & Herausforderungen

• Erste Anlaufstelle für IT-Anfragen aus unserem Entwickler- und Business-Umfeld – Probleme schnell einordnen und klar kommunizieren

• Verwaltung des gesamten Device Lifecycles: Beschaffung, Einrichtung, Wartung und Aussonderung von Geräten in Ubuntu-, Windows- und macOS-Umgebungen

• Onboarding und Offboarding von Nutzerinnen und Nutzern von A bis Z – damit neue Kolleginnen und Kollegen von Tag eins einsatzbereit sind und Abgänge sicher abgewickelt werden

• Vor-Ort-Support im Team, mit hands-on Unterstützung in einem vielseitigen, multi-systemigen Umfeld

• Enge Zusammenarbeit mit 2nd-Level-Kolleginnen und -Kollegen – bei Bedarf eskalieren und mit der Zeit eigenständig komplexere Themen übernehmen

• Verwaltung von Benutzeridentitäten und Zugriffsrechten über Microsoft Entra ID und Active Directory – inklusive Provisionierung, Gruppenverwaltung und Zugriffsüberprüfungen

• Tickets in Jira erfassen und bearbeiten sowie unser Asset-Management aktuell und vollständig halten

• Klare Dokumentation von Konfigurationen, Prozessen und wiederkehrenden Problemen pflegen – damit das Wissen im Team bleibt
  

Das bringst du mit

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation – z. B. Fachinformatiker/in Systemintegration, IT-Systemelektroniker/in oder ähnliches

• Fundierte Kenntnisse in Ubuntu, Windows und macOS – Sicherheit in allen drei Umgebungen ist wichtig; starke Linux- oder macOS-Kenntnisse sind ein echter Pluspunkt

• Grundkenntnisse in Netzwerktechnik – TCP/IP, DNS, DHCP, VPN – ausreichend, um Verbindungsprobleme einzugrenzen und zu wissen, wann eskaliert werden muss

• Strukturierte, methodische Herangehensweise an die Fehlersuche und echtes Interesse daran, Problemen auf den Grund zu gehen

• Klare Kommunikation – du kannst technische Sachverhalte auch nicht-technischen Nutzerinnen und Nutzern verständlich erklären

• Gelassenheit im schnellen Umfeld mit einem diversen, internationalen Team

• Englischkenntnisse auf mindestens B2-Niveau – unser Team ist international und Englisch ist unsere gemeinsame Arbeitssprache