Analista de Atendimento Jr.

💜 Sobre a Hiper:

Aqui na Hiper, somos uma tribo que joga junto e é movida por um propósito claro: tornar os negócios mais leves para construir vidas mais felizes. 

Acreditamos no poder dos pequenos negócios e existimos para aumentar as chances deles darem certo. Por isso, criamos o Hiper: uma plataforma simples, intuitiva e descomplicada, que ajuda lojistas a gerir seus negócios com mais eficiência e menos burocracia. 

Nosso jeito de ser é guiado pela simplicidade, pelo foco em resultado e pelo espírito de tribo. Aqui, a gente constrói junto, evolui todos os dias e busca ser 1% melhor sempre. 

Se você também acredita em fazer o melhor com o que temos, com gente boa ao seu lado, seu lugar pode ser na nossa tribo!
#VemSerHiper e nos ajude a gerar felicidade! 

 💜 Sobre a vaga: 

Como Analista de Atendimento Jr. você fará parte do time de Atendimento e será responsável por prestar suporte aos clientes e parceiros, garantindo uma resolução eficiente de problemas relacionados ao produto Hiper. Enquanto dia a dia, você atuará diretamente no atendimento ao cliente, investigando e solucionando questões técnicas, documentando atendimentos e contribuindo para a melhoria contínua do nosso time. 

Suas principais atividades serão: 

• Atender e solucionar demandas técnicas de clientes via CRM, chat e telefone, garantindo um suporte eficiente e de qualidade parceiros e clientes. 

• Diagnosticar e resolver problemas relacionados ao produto Hiper. 

• Acessar remotamente máquinas para identificação e solução de questões mais complexas. 

• Documentar tickets técnicos de forma clara e detalhada para manter o histórico de atendimentos. 

• Compartilhar aprendizados e propor melhorias contínuas nos processos de suporte. 
  
• Manter foco no cliente, garantindo uma experiência positiva e resoluções ágeis. 

O que esperamos do seu perfil: 

• Experiência em atendimento ao cliente;
• Disponibilidade para trabalhar em formato híbrido (2x na semana) em Brusque/SC;
  
• Conhecimento em ambiente Windows;
• Noções básicas de banco de dados SQL;
• Conhecimento do Pacote Office;
• Ter boa comunicação (oral e escrita);
• Adaptabilidade para lidar com diferentes cenários e desafios;
• Perfil investigativo para diagnosticar e solucionar problemas de forma eficiente. 

Além disso, o que nos faria brilhar os olhos, mas tudo bem se não tiver:

• Diferencial conhecimento em Banco de Dados SQL;
• Experiência com suporte técnico em sistema SaaS ou varejo;
• Conhecimento fiscal;
  
• Graduação completa ou cursando em TI e áreas correlata.

O que você vai encontrar na Hiper: 

🥳 Day Off no mês do seu aniversário – porque celebrar a vida é essencial! 
💰 Ajuda de custo mensal para o seu home-office. 

E para cuidar muito bem de você: 

🍽️ Vale alimentação pelo cartão Flash; 
💪 Wellhub – para você cuidar cada vez mais do seu bem-estar físico e mental; 
🧳 Seguro de vida; 
🩺 Plano de Saúde Unimed Nacional (a Hiper subsidia a mensalidade e você paga apenas 20% de coparticipação em consultas e exames simples); 
🦷 Plano Odontológico Bradesco Dental Nacional (também subsidiado pela Hiper); 
👶 Licença maternidade de 6 meses e licença paternidade de 20 dias; 
⭐ Hiper Care – um olhar especial para o que realmente importa: você; 
💜 One on One com sua liderança – um espaço aberto e acolhedor para falar sobre sua carreira, seus planos e o que faz sentido pra você; 
📢 Canal de Transparência – aqui, sua voz chega longe. Nosso CEO recebe diretamente as sugestões, reforçando nosso compromisso com transparência e melhoria contínua. 

Quais serão etapas em nosso processo seletivo?

• Bate Papo com Talentos - Um primeiro momento para nos conhecermos melhor e te apresentar a cultura da Hiper.
• Bate Papo com Liderança - Aqui, você conversará com a liderança da área para aprofundar temas relacionados à vaga e expectativas;
• Desafio Técnico - Esse será o momento de mostrar todo seu conhecimento e vivência, junto a liderança da vaga;
• Avaliação Final e Devolutiva - Após as conversas, o time da Hiper que participou do processo realizará as avaliações finais sobre etapas afim de termos devolutiva sobre os passos próximos.

 

Nossa oportunidade brilhou seus olhos? Então #VemPraHiper!

Por aqui, acreditamos em um ambiente para todos. 
Nossas oportunidades são igualitárias, independentemente de gênero, orientação sexual, religião ou deficiência. O que realmente importa pra gente é ter pessoas que queiram evoluir, colaborar e melhorar 1% a cada dia. 

Se você se identifica com esse jeito de ser, já tem um lugar pra você na nossa tribo 💜