Analyste – Opérations et soutien / Operations & Support Analyst

Hims & Hers est la principale plateforme de santé et de bien‑être, ayant pour mission d’aider le monde à se sentir mieux grâce au pouvoir d’une meilleure santé. Nous redéfinissons les soins de santé en plaçant le client au premier plan et en offrant un accès aux soins qui est abordable, accessible et personnalisé, du diagnostic au traitement jusqu’à la livraison. Aucune personne n’est identique, c’est pourquoi nous offrons un accès à des soins personnalisés conçus pour produire des résultats. En normalisant les défis liés à la santé et au bien‑être et en innovant dans leurs solutions, nous rendons l’atteinte de meilleurs résultats de santé plus facile.

Hims & Hers est une société cotée en bourse, inscrite à la NYSE sous le symbole boursier « HIMS ». Pour en savoir plus sur la marque et les offres, vous pouvez visiter hims.com/about et hims.com/how-it-works. Pour obtenir de l’information sur les avantages exceptionnels de l’entreprise, sa culture et son approche flexible de travail à distance axée sur les talents, consultez ci‑dessous et visitez http://www.hims.com/careers-professionals.

Qui recherchons-nous :

Vous serez un bon candidat pour ce poste au sein de notre équipe de soutien si vous êtes motivé par la prise en charge de défis d’envergure et prêt à faire tout ce qu’il faut pour gagner la confiance de nos patients. Nous sommes une équipe sympathique et très motivée, et nous recherchons quelqu'un prêt à se lancer et à rejoindre notre dynamique.

Vous devrez:

• Être un membre clé de notre équipe des opérations et du soutien, en contribuant à assurer une expérience patient exceptionnelle pour tous nos membres

• Fournir des réponses rapides et exactes aux demandes des clients par courriel et clavardage, en vous concentrant sur tout ce qui concerne les produits Hims & Hers ainsi que sur les questions générales des clients

• Maintenir des normes élevées de productivité et de qualité dans les interactions de service à la clientèle

• Naviguer dans diverses plateformes et divers outils de service à la clientèle afin de fournir un soutien efficient et efficace

• Devenir un expert en la matière pour tous les produits et offres de Hims & Hers

• Atteindre les KPI qui assurent l’amélioration continue de l’équipe des opérations

• Analyser les données afin d’identifier les tendances et de dégager des pistes d’amélioration continue (délais de traitement, rétroaction des patients, indicateurs de satisfaction, etc.)

• Travailler avec la direction CX afin de simplifier les opérations et d’améliorer le parcours patient, en identifiant les principaux points de contact dans les interactions avec les patients et en développant des stratégies pour optimiser le succès

Vous possédez:

• De solides compétences en communication, tant à l’écrit qu’à l’oral, avec la capacité de transmettre l’information de manière claire et empathique (français et anglais). L’anglais est requis pour ce poste, puisque l’Analyste devra communiquer régulièrement avec des clients, des fournisseurs de services et des intervenants internes anglophones situés à l’extérieur du Québec. Ces interactions comprennent notamment la réponse aux demandes des clients, la collaboration avec des équipes interfonctionnelles basées dans d’autres provinces ou à l’international, ainsi que la révision ou la rédaction de documentation disponible uniquement en anglais.

• La capacité de concilier un souci du détail avec une exécution efficace dans un environnement au rythme rapide

• Une solide éthique de travail et le désir d’apporter un changement dans le système de santé canadien

Nos avantages (il y en a d’autres, mais voici quelques points saillants):

• Salaire et rémunération concurrentiels pour les postes à temps plein

• Congés payés illimités, congés de l’entreprise et journées trimestrielles dédiées à la santé mentale

• Retraites d’équipe hors site

Nous nous engageons à bâtir une main-d’œuvre qui reflète des perspectives diversifiées et qui accorde la priorité à l’éthique, au bien-être et à un fort sentiment d’appartenance. Si ce poste vous enthousiasme, nous vous encourageons à postuler — même si vous n’êtes pas certain que votre parcours ou votre expérience corresponde parfaitement au profil recherché.

Hims considère toutes les personnes qualifiées pour un emploi, y compris les personnes ayant un dossier pénal ou criminel, conformément à la législation applicable.

Hims & Hers s'engage à fournir des accommodements raisonnables, jusqu’à la contrainte excessive, aux individus fondés sur un motif de discrimination protégé en vertu de la législation applicable en matière de droits de la personne, dans le cadre de nos procédures de candidature. Si vous avez besoin d'aide ou d'un accommodement en raison d'un motif de discrimination protégé, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] et décrire l'accommodement dont vous avez besoin. Nous accordons une grande importance à la protection de votre vie privée, et les informations que vous nous communiquerez ne seront utilisées qu’aux fins légitimes d’examen de votre demande d’aménagement. Hims & Hers examine toutes les candidatures éligibles sans distinction de statut protégé. Veuillez ne pas envoyer de CV à cette adresse courriel.

Pour en savoir davantage sur la manière dont nous recueillons, utilisons, conservons et communiquons les renseignements personnels, veuillez consulter notre Déclaration mondiale de confidentialité des candidats.

Hims & Hers is the leading health and wellness platform, on a mission to help the world feel great through the power of better health. We are redefining healthcare by putting the customer first and delivering access to care that is affordable, accessible, and personal, from diagnosis to treatment to delivery. No two people are the same, so we provide access to personalized care designed for results. By normalizing health & wellness challenges and innovating on their solutions, we’re making better health outcomes easier to achieve.

Hims & Hers is a public company, traded on the NYSE under the ticker symbol “HIMS.” To learn more about the brand and offerings, you can visit hims.com/about and hims.com/how-it-works . For information on the company’s outstanding benefits, culture, and its talent-first flexible/remote work approach, see below and visit www.hims.com/careers-professionals.

Who We’re Looking For:

You’ll be a good match for the role on our support team if you’re excited by taking on large challenges, and doing everything it takes to win the trust of our patients. We’re a fun team with serious drive and are looking for someone to dive in and join the hustle.

You Will:

• Be a critical member of our operations & support team, helping ensure an exceptional patient experience for all our members

• Provide timely and accurate responses to customer inquiries via email and chat, focusing on all things Hims & Hers products and general customer questions

• Uphold high standards of productivity and quality in customer service interactions

• Navigate various customer service platforms and tools to deliver efficient and effective support

• Become a subject matter expert in all Hims & Hers products and offerings

• Drive KPIs that ensure continued improvement of the operations team

• Analyze data to identify trends and drive areas for continuous improvement (turnaround time, patient feedback, satisfaction metrics, etc.)

• Work with CX leadership to streamline operations and enhance the patient journey, identifying the key touch points across interactions with patients and developing strategies to optimize success

You Have:

• Strong communication skills, both written and verbal, with the ability to convey information clearly and empathetically (French and English). English is required for this role because the Analyst will need to communicate on a regular basis with English-speaking clients, service providers and internal stakeholders located outside Quebec. These interactions include responding to client inquiries, collaborating with cross functional teams based in other provinces or internationally, and reviewing or drafting documentation available only in English.

• Ability to balance attention to detail with efficient execution in a fast-paced environment

• Strong work ethic and desire to make a change in Canadian healthcare

Our Benefits (there are more but here are some highlights):

• Competitive salary & compensation for full-time roles

• Unlimited PTO, company holidays, and quarterly mental health days

• Offsite team retreats

We are committed to building a workforce that reflects diverse perspectives and prioritizes ethics, wellness, and a strong sense of belonging. If you're excited about this role, we encourage you to apply—even if you're not sure if your background or experience is a perfect match.

Hims considers all qualified applicants for employment, including applicants with a penal or criminal record, in accordance with the applicable legislation.

Hims & Hers is committed to providing reasonable accommodations, up to undue hardship, for individuals based on a protected ground of discrimination under applicable human rights legislation as part of our job application procedures. If you need assistance or an accommodation due to a protected ground of discrimination, please contact us at [email protected] and describe the needed accommodation. Your privacy is important to us, and any information you share will only be used for the legitimate purpose of considering your request for accommodation. Hims & Hers gives consideration to all qualified applicants without regard to any protected status. Please do not send resumes to this email address.

To learn more about how we collect, use, retain, and disclose Personal Information, please visit our Global Candidate Privacy Statement.